TruRating syntyi vuoden 2013 alussa, kun Georgina Nelson alkoi huomata, kuinka vaikutusvaltaisia online-arvostelusivustoja oli tulossa ja niiden merkki- tai murto-roolia monissa yrityksissä.
mikä on jalapeno Scovillen asteikolla
Nelson oli huolissaan siitä, että parhaista aikomuksista huolimatta palautesivustot eivät useinkaan vain edustaneet suuren yleisön mielipidettä. Jos etsit kauhutarinoita tai viiden tähden arvosteluja, valinnanvaraa oli runsaasti, mutta oli vaikeampaa saada käsitystä siitä, millainen tyypillisempi asiakaskokemus voisi olla.
Kun Nelson keskusteli yritysten kanssa, kävi selväksi, että ne halusivat epätoivoisesti saada luotettavaa palautetta siitä, miltä suurin osa heidän asiakkaistaan todella koki. Toisaalta, aina kun hän kysyi ihmisiltä, että he sanoivat mielellään kertovansa näkemyksensä, he halusivat vain nopean ja helpon tavan tehdä se.
Kaiken tämän huomioon ottaen hän päätti rakentaa myyntipisteen luokitusjärjestelmän, joka sopisi kaikkiin vaatimuksiin. Intuitiivinen, nopea ja todellista tietoa kaikenlaisesta liiketoiminnasta tarjoava TruRating mahdollistaa myös asiakkaan äänensä kuuluviin yksinkertaisella napautuksella 0-9.
Mikä? , vastaa Consumer Reports -raportteja Isossa-Britanniassa. Siellä neuvoin EU:ta ja Yhdistyneen kuningaskunnan hallitusta heidän teknologia- ja digitaalistrategioissaan.
Muistan menneeni lounaalle ja opiskelemaan yhden naisen kanssa, joka oli perustanut suositussivuston Wholle?. Hän hahmotteli ongelmat, joita heillä oli: käyttäjien luomaan verkkosisältöön liittyy tämä sääntö, jota kutsutaan 90:9:1 % -säännöksi. Periaatteessa 90 % ihmisistä, jotka vierailevat näillä verkkosivustoilla, eivät koskaan kirjoita arvostelua: me vain luemme ne. Sitten on pieni prosenttiosuus ihmisistä – ne 9 % – jotka palaavat antamaan palautetta vasta sitten, kun he ovat joko todella iloisia tai surullisia jostain, minkä vuoksi saat niin binäärisen valikoiman arvosteluja. Ja sitten on 1 % käyttäjistä, jotka tarjoavat 99 % sisällöstä – joten edustamisessa on todellinen ongelma.
Toinen keskeinen ongelma oli validointi. Kuinka voit varmistaa, että arvostelun jättäjä todella sai palvelun? Onko se kauppias itse? Onko se kilpailija, joka on juuri muuttanut sisään tieltä? Tyytymätön ex-työntekijä? Et voi koskaan todella sanoa. Eikä pelkästään suuri ongelma ollut kuluttajien luottamuksessa näitä verkkosivustoja kohtaan, vaan ongelmana oli myös se, että yritykset luottivat niihin yrittäessään saada selville, miten niillä menee liiketoimintana. Yritykset kuulevat keskimäärin vain yhdeltä 1000 asiakkaasta, ja enimmäkseen valitukset tulevat takaisin päiviä tai viikkoja tapahtuman jälkeen, joten kauppiaat eivät tiedä pitäisikö luottaa siihen, eivätkä he tiedä, pitäisikö tehdä muutoksia heidän liiketoimintansa sen takaa.
Ajattelin, että jos pystyisimme poistamaan yrityksille palautteen palauttamisen esteet ja tekemään siitä erittäin nopean, yksinkertaisen ja helpon tehdä – ja sitten yhdistäisimme sen kauppaan – voisimme varmistaa, että kaikki ovat validoituja asiakkaita. . Tiesin myös, että jos kysyt ihmisiltä heidän kokemuksistaan heti maksupisteessä, se on 40 % tarkempi kuin mikään tapahtuman jälkeen kerätty data. Joten minulla oli ajatus: miksi emme laittaisi kysymystä jonkun kokemuksesta todella maksupäätteelle? Vain yksi kysymys, kierretty sarjasta, ennen kuin he maksavat. Ja sitä minä päätin tehdä.
kuinka tulla käsikirjoittajaksi televisioon
Keräsit 12,6 miljoonaa dollaria A-sarjan rahoituksella, miten olit varma, että olit samoilla sivuilla sijoittajiesi kanssa? Millaisia kysymyksiä esitit selvittääksesi sen? Millaisia keskusteluja teillä on?
Georgina Nelson: : On uskomattoman tärkeää, että sinulla on sijoittajia, jotka ovat linjassa visiosi, lähestymistapasi ja johtoryhmäsi kanssa. Olemme aina etsineet lausuntoja, kuten: Kuuntele, olemme kanssasi matkalla. Ostamme johtoryhmääsi. Tuemme sinua. Olemme täällä sinua varten. Voin ottaa puhelimen keneltä tahansa sijoittajaltani milloin tahansa päivällä tai yöllä ja kysyä heidän neuvojaan, ja he ovat todella tukevia. Luulen, että monilla riskipääomayhtiöillä on paine, että he hallitsevat monia salkkuyrityksiä, ja siitä tulee hyvin kaavamaista. Se, kuinka paljon he investoivat, arvostus ja suorituskykysi yrityksenä hoidetaan tietyn kaavan mukaan, ja se ei todellakaan toiminut meillä siinä vaiheessa, missä matkalla olimme. Tarvitsemme ihmisiä, jotka ovat melko rentoa toimintamme luonteen vuoksi: teknologiamme tarjoaminen maksukumppaneille tarkoittaa, että meillä on usein viiveitä tuotteemme saamisessa markkinoille.
miten lasket liikevoiton
Georgina Nelsonin suositukset
- WhatsApp – Viestintä
- Skype – Viestintä
- Näkymät – Sähköposti
- LiquidPlanner – Projektinhallinta
Oliko sinulla varauksia tämän idean julkistamisesta ja kenestäkään, joka otti sen vastaan? Monet yrittäjät pelkäävät julkistaa ideoitaan ennen kuin ovat valmiita tuomaan ne markkinoille.
Georgina Nelson: Tein ehdottomasti – mielestäni on todella normaalia olla huolissaan ja varauksellinen laittaa jotain, josta pidät niin intohimoisesti. Mutta jos et ryhdy siihen, niin se ei varmasti koskaan tapahdu – etkä voi rakentaa yritystä yksin. Tarvitset mahtavan tiimin, tarvitset sijoittajia, tarvitset neuvonantajia – sinun on otettava se riski saadaksesi muita ihmisiä mukaan ja toteuttamaan unelmasi. Sijoittajani sanoi minulle pari viikkoa sitten, kun puhuimme jostain, jolla on melko suuri riski, George, et aio tehdä munakasta rikkomatta munia. Sen täytyy olla luodin puremista ja sen harppauksen tekemistä – vain tekemällä se ja katsomalla mitä tapahtuu.
Mielestäni sinun on tehtävä se harppaus. Luovu työstäsi sen takia. Aseta taloutesi vaakalaudalle. Käy läpi valtavasti stressiä sen vuoksi.
kuinka luoda oma vaatelinjani
Hauska tosiasia: Mikä elokuva kuvaa parhaiten TruRatingia?
Hienoja juoksuja. On sanottu, että se on mahdotonta, mutta silti hyppäät kelkkaan hullujen kollegojesi kanssa ja rynnät alas vuorelta täydellä nopeudella todistaaksesi, että he ovat kaikki väärässä. Muutamia kolhuja matkan varrella, mutta myös paljon naurua ja hauskoja hetkiä, Nelson sanoo.
Tänään, Georgina nelson yrityksen, TruRating , sillä on 60 työntekijää ja toimistoja neljässä eri maassa (Yhdysvallat, Kanada, Iso-Britannia ja Australia). Seuraava suuri haaste, jonka he kohtaavat, on myynti yrityksille. Ennen kuin he pystyivät myymään yritykselle, heidän on täytynyt myydä maksukumppaneilleen, eikä vain tuotu, vaan myös testattu, sopimukset allekirjoitettu ja sitten otettu käyttöön. Kahden ja puolen vuoden työskentelyn jälkeen kumppanuuksien kehittämiseksi heidän työnsä hedelmät ovat vihdoin tulossa. Kun 80–100 % maksuyrityksistä rakentaa tai testaa TrueRatingia, se tarkoittaa, että heidän myyntitiiminsä voi vihdoin ottaa käyttöön kauppiaita – juuri silloin heidän kuluttajasivustonsa voivat alkaa nousta.
Haluatko tietää lisää TruRatingista? Seuraa Nelsonia ja hänen yritystään alla olevista linkeistä.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Viserrys: @truRating
