CRM-tietokannat: Kuinka yritykset seuraavat asiakkaita

Asiakassuhteiden hallinta (CRM) on kenties tärkein tehtävä myyntitiimi joka päivä, joka neljännes ja joka vuosi. Asiakassuhdeprosessin virtaviivaistamiseksi myyntitiimin jäsenet luottavat usein CRM-tietokantaohjelmistoon asiakastietojen hallitsemiseksi, asiakkaiden vuorovaikutuksen ohjaamiseksi ja selkärangan muodostamiseksi koko myyntiprosessille.

Hyppää osioon

• Mikä on CRM-tietokanta?
• Mikä on CRM-tietokannan tarkoitus?
• 4 CRM-tietokannan tietotyypit
• Haluatko tietää enemmän myynnistä ja motivaatiosta?
• Lisätietoja Daniel Pinkin MasterClassista

NYT-bestseller-kirjailija Daniel Pink jakaa tieteeseen perustuvan lähestymistavan taiteen suostuttelemiseen, myymiseen ja motivoimiseksi itseäsi ja muita.

Mikä on CRM-tietokanta?

Asiakassuhteiden hallintatietokanta on kattava ohjelmistojärjestelmä, joka tarjoaa myyntivoiman CRM-työkaluilla yhteystietojen hallintaan, asiakastukeen, asiakkaiden säilyttämiseen ja jopa markkinoinnin automatisointiin. Asiakassuhteiden hallintajärjestelmä tarjoaa pienyritykselle tai suuryritykselle olennaiset tiedot sekä nykyisistä että potentiaalisista asiakkaista.

Jotkut aloittelijat kehittävät omat CRM-tietokannansa talossa, mutta toiset kääntyvät ulkopuolisten toimittajien puoleen, jotka ovat erikoistuneet ohjelmistoina palveluna (SaaS). Alun perin CRM-ohjelmisto asennettiin yksittäisiin tietokoneisiin, mutta nykypäivän CRM-järjestelmät käyttävät pilvipalvelua, mikä antaa toiminnot myyjille riippumatta siitä, missä he fyysisesti sijaitsevat.

Mikä on CRM-tietokannan tarkoitus?

Liiketoiminnan kasvaessa se rakentaa asiakaskunnan ja myyntiputken, joita ei ole käytännöllistä hallita yksinkertaisella pääkirjalla tai laskentataulukolla. Yritysjohtajat ja myyntipäälliköt voivat kääntyä CRM-ratkaisun puoleensa hallita asiakastietoja ja virtaviivaistaa myyjien työnkulkua. Perustamalla CRM-tietokannan all-in-one-asiakastietovarastoksi, myyntipäällikkö voi keskittyä muihin tehtäviin, kuten myyntisyklin tavoitteiden ennustamiseen, myyntikiintiöiden asettamiseen, hallintaan hinnoittelu ja motivoimalla tiimin jäseniä.

4 CRM-tietokannan tietotyypit

Myyntiedustajat ja markkinointitiimit käyttävät CRM-tietojen syöttöä luetteloidakseen mahdollisimman paljon tietoja nykyisestä tai mahdollisesta asiakkaasta. Hyvällä CRM-tietokannalla on korkea tiedonlaatu, joka tarjoaa myyntiedustajille tarkkoja ja ajantasaisia ​​tietoja. CRM-tietokannan tiedot voivat sisältää:

1. Asiakkaan yhteystiedot : Tämä sisältää sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, sosiaalisen median kahvat ja fyysiset osoitteet.
2. Asiakaspalveluhistoria : Hyvät CRM-tiedot sisältävät lokin aikaisemmista puheluista, sähköpostivaihdoista, sähköpostimarkkinointikampanjoista ja muistiinpanoja asiakastyytyväisyydestä.
3. Ostohistoria : Koska liiketoiminnan kasvu johtuu usein nykyisistä asiakkaista ja viittausverkoista, CRM auttaa myyntiedustajia luomaan seurantatilauksia ja laajentamaan myyntiä.
4. Demografiset tiedot : CRM-alustat voivat helpottaa asiakaskohtaisten asiakastietojen huomioimista markkinointikampanjoiden räätälöinnissä ja liidien hallinnassa. Sen sijaan, että luonnostelisivat kaikille sopivia myyntipohjia, myyntiedustajat ja markkinoijat voivat räätälöidä viestinsä nykyisen tai potentiaalisen asiakkaan tarpeisiin. Tämä johtaa sekä parempaan asiakaskokemukseen että parempiin myyntituloksiin.

MasterClass

Ehdotettu sinulle

Verkkotunnit, joita opettaa maailman suurimmat mielet. Laajenna tietosi näissä luokissa.

Opettaa myyntiä ja suostuttelua

Opettaa muotibrändin rakentamista

Opettaa tutkivaa journalismia

Opettaa muotisuunnittelua

Haluatko tietää enemmän myynnistä ja motivaatiosta?

Tule paremmaksi kommunikaattoriksi MasterClassin vuotuinen jäsenyys . Vietä aikaa neljän kirjoittajan Daniel Pinkin kanssa New Yorkin ajat bestsellerit, jotka keskittyvät käyttäytymis- ja yhteiskuntatieteisiin ja oppivat hänen vinkkinsä a myyntipuhe , hakkerointi aikataulusi optimaalisen tuottavuuden saavuttamiseksi ja paljon muuta.