Tapaamisia, ideoita, yhteistyötä. Kaikki nämä voivat auttaa parantamaan yritystä, mutta ne eivät ole arvokkain työkalu, joka sinulla on arsenaalissasi. Ei, tämä nimike kuuluu ihmisille, jotka tekevät yrityksestäsi sen, mikä se on: asiakkaillesi. Jos pystyt keskittymään korvaasi tarpeeksi kuuntelemaan niitä, löydät monia etuja, joita et yksinkertaisesti saa mistään muualta. Alla tarkastelemme, miten ja miksi sinun pitäisi priorisoida asiakkaidesi mielipiteitä ennen kaikkea.
Kuinka saada palautetta
Asiakkaat haluavat ilmaista mielipiteensä, mutta aivan liian usein he huomaavat, että lähellä ei ole ketään kuulemassa, mitä heillä on sanottavaa. Aseta asiakkaidesi mielipiteiden kerääminen etusijalle ja anna heille a alusta antaa sinulle palautetta . Jos he ovat äskettäin ostaneet jotain sinulta tai käyttäneet palveluasi, sinun tulee lähettää seurantasähköposti ja pyytää heitä kertomaan muutama sana kokemuksestaan. Jos olet listattu TripAdvisorissa, Trustpilotissa ja muilla arvostelusivustoilla, hae yritystäsi ja kirjoita muistiin jokainen palautteen rivi. Yleisempiä kommentteja varten voit luoda ilmaisen kyselyn ja pyytää postituslistallasi olevia ihmisiä käyttämään pari minuuttia sen täyttämiseen.
Palvelusi parantaminen
Pienet yritykset voivat viettää monta yötä miettien uusia tuotteita ja palveluita lisättäväksi yritykseensä ymmärtämättä, että vastaus löytyy asiakkaiden kautta. Asiakaspalaute voi poistaa arvaukset yrityksen tulevaisuudesta; sen sijaan, että kokeilisit ideoita, jotka saattavat toimia tai eivät, katso, mitä asiakkaasi kertovat sinulle, mitä he haluavat nähdä, ja sisällytä ne palveluusi. Liiketoiminnan ei tarvitse olla niin monimutkaista: avaa vain korvasi, niin saat vastauksia.
Vikojen etsiminen
Voit oppia yhtä paljon huonoista arvosteluista kuin hyvistä arvosteluista. Ongelmana on, että useimmat yritykset pyrkivät puolustautumaan tai yrittämään rajoittaa vahinkoa aina, kun asiakkaalla on huono kokemus. Ole sen sijaan avoin vastaanottamaan vähemmän kuin loistavaa palautetta. Sitä tekevät suurimmat yritykset; Niemimaan yritysvalitukset ovat osa yrityksen jatkuvaa strategiaa parantaa palveluaan. Se ei ole suuri mysteeri: jos asiakas kertoo sinulle, että hänellä oli huono kokemus, ja sitten kertoo, mikä se ongelma on, tiedät tarkalleen, missä asioissa sinun on parannettava.
Rakentaa luottamusta
On myös toinen näkökohta, kun olet avoin vastaanottamaan palautetta, sekä hyvää että huonoa, asiakkailtasi. Se rakentaa luottamusta. Jos sinulla on sivu toisensa jälkeen hyviä arvosteluja, se auttaa sinua vahvistamaan itsesi luotettavaksi yritykseksi, joka pystyy toimittamaan sen, mitä sanot pystyväsi toimittamaan. Jopa huonoja arvosteluja voidaan käyttää luottamuksen rakentamiseen, kunhan tunnustat virheesi ja työskentelet lujasti niiden ratkaisemiseksi.
Henkilökunnan parantaminen
Lopuksi asiakaspalautetta voidaan käyttää myös työntekijöiden parantamiseen ja heikkouksien tunnistamiseen. Jos joukkueesi Heitä kiitetään rutiininomaisesti kohteliaisuudestaan, mutta heitä kritisoidaan siitä, että he eivät soita takaisin, kun he sanovat, että tiedät, mitä sinun on parannettava.
Aloita asiakaspalautteen rohkaiseminen ja käytä asiakkaidesi sanoja viedäksesi yritystäsi eteenpäin.
