Kun olin aloittelija ammattilainen, ensimmäisessä kokopäiväisessä aikakauslehtityössäni kandidaatin tutkinnon suorittamisen jälkeen, huomasin jotain, mikä on vaikuttanut sen jälkeen kokemaani uran ja suhteen menestykseen.
Opin tässä roolissa lukuisia muita oppitunteja kirjoittamisesta, editoinnista ja osaavasta ammattitaidosta, jotka ovat palvelleet minua hyvin. Mutta tämä on listan kärjessä, koska olen nähnyt sen vaikuttavan ihmisiin ja tuloksiin.
Se on kuinka antaa rakentavaa palautetta tehokkaasti.
Yksinkertaisuuden loisto ja voima
Toimittaja mallinsi tämän palautteen antamisen menetelmän, ja hän teki sen ymmärtämättä, että sillä olisi niin suuri vaikutus kenellekään muulle. Se oli vain osa hänen tapaansa olla.
Arvosteltuaan artikkelin tai jotain muuta, jonka olin kirjoittanut lehteen, hän esitti ajatuksensa sanomalla, että Täällä se on hyvä, ja täällä se voi olla parempi .
Hän aloitti aina siitä, mikä oli positiivista. Se on kriittistä, koska mieli pystyy nopeasti seulomaan ja lajittelemaan tietoa etsiessään puuttuvaa tai mahdollisesti väärää tietoa. Joten palautteen antamisen suhteen nämä ovat ne ajatukset, jotka yleensä tulevat esiin ensimmäisenä.
Ja melko usein se, mikä puuttuu tai väärin, on kaikki, mitä viestitään. Se ei ehkä ole tietoista toimintaa. Palautteen antajalla voi olla joitain, useita tai jopa monia positiivisia ajatuksia henkilöstä, projektista tai tilanteesta – mutta jos ne jäävät ajatuksiin, eikä niitä välitetä, vastaanottavalla ihmisellä ei ole mahdollisuutta tietää sitä. Kun vastaanottaja kuulee vain siitä, mikä ei ole hyvää tai epätäydellistä, ilman vastapainoa sille, mitä hän teki hyvin, hän saattaa tuntea, että hän ei näytä saavan mitään oikein.
Se on jyrkkä kontrasti sen kanssa, mitä otin pois vuorovaikutuksesta toimittajani kanssa. Poistuin hänen toimistostaan tunteen olevani helpottunut, etten mennyt sekaisin opiskellessani köysiä, vaan myös voimaannuttuna, kykenevänä ja arvostettuna.
Kuinka se leviää
Toimittajani olemistavan ansiosta pyrin tietoisesti mallintamaan hänen menetelmäänsä antaa palautetta myöhemmässä ammatillisessa vuorovaikutuksessani. Huomasin kerta toisensa jälkeen, että kollegat, esimiehet ja asiakkaat olivat yhtä hyvin reagoivia. Vuorovaikutus sujui mutkattomasti. Rapport rakennettiin ja ylläpidettiin saumattomasti. Lopulta heräsin siihen, kuinka sujuvasti asiat sujuivat ihmisten kanssa töissä ja aloin soveltaa tätä lähestymistapaa henkilökohtaisessa elämässäni. Tulokset olivat pitkälti samat.
Annan suuren osan siitä tahalliselle yritykselleni osoittaa ennen kaikkea, mikä toimii. Ihmiset ovat erittäin mukautuvia. He voivat käsitellä paljon - jopa ei niin hyviä uutisia. Mutta he yleensä reagoivat paljon paremmin, kun he kuulevat jatkuvasti ensimmäinen heidän ponnistelujensa, kykyjensä ja työnsä positiivisista puolista, ja sitten heille annetaan (rakentavasti) tarkennuksia siitä, mitä voitaisiin parantaa.
Kuinka se toimii
Jos olet valmis kokeilemaan tätä, käytetty kieli on yhtä yksinkertainen kuin konsepti. Suurin haaste menetelmän soveltamisessa oli hidastuminen, läsnäolo ja tietoinen reagointi tällä tavalla myös silloin, kun määräajat olivat tiukat, paineet olivat korkeat ja sisäiset resurssit tuntuivat vähiltä.
Palauteyhtälön ensimmäisessä osassa – tässä se on hyvä – voit sanoa esimerkiksi seuraavia asioita:
Pidän siitä, että teit X, Y ja Z täällä.
Tämä osa on todella hyvä. Olen iloinen, että mainitsit nämä asiat.
Kiitos tämän sisällyttämisestä. On todella tärkeää mainita.
Muista korostaa tiettyjä asioita, jotka ovat mielestäsi hyviä tai joista pidät. Muuten sanasi voivat olla onttoja – ja kenelle annat palautetta, ei välttämättä saa selkeää suuntaa sen perusteella, mikä todella toimii. Toisin sanoen, älä jätä heitä arvailemaan.
Joskus se, mitä sinulle esitetään, voi todellakin olla heikkolaatuista, jolloin sinun on vaikea löytää hyviä yksityiskohtia. Siinä tapauksessa etsi jotain positiivista huomauttaa, että se on sekä totta että positiivista. Esimerkiksi:
Arvostan, että esitit tämän ajoissa.
Vaikuttaa siltä, että olet käyttänyt paljon aikaa ja vaivaa tähän projektiin. Kiitos siitä.
Tarjosit ainutlaatuisen näkökulman, jota en ollut ajatellut.
Palauteyhtälön toiselle osalle - Tässä se voi olla parempi - voit sanoa asioita, kuten:
Jos muutat näitä kolmea kohdetta ja suoritat sen uudelleen, uskon, että pärjäämme.
Huomaan, että viime viikon tapauksesta ei ole mainintaa. Lisäisitkö sen raporttiin?
Minulle ei ole selvää, mitä yritit sanoa tässä. Kerrotko siitä lisää?
kuinka aloittaa vaatekauppa tyhjästä
Jälleen yksityiskohdat auttavat antamaan suuntaa ja lisäävät merkittävästi mahdollisuuksia, että seuraava luonnos tai kierros, jonka näet, on kohdallaan.
Kuinka Se Kävi
Mainitsemani toimittaja? Muutama vuosi sitten pohdiskelin sitä, kuinka monella tavalla hänen lähestymistapansa antaa palautetta vaikutti minuun ja luultavasti moniin muihinkin laajemmin. Etsin hänet netistä ja otin yhteyttä sähköpostitse.
Hänen ensimmäinen vastauksensa: I ajatella Muistan sinut.
Kun päätimme uudistetun keskustelumme, minä ajatella hän muisti minut.
Jos haluat parantaa kommunikointitaitojasi ja löytää tehokkaamman yhteydenpidon kollegoiden ja rakkaiden kanssa, ottaa yhteyttä Kristeniin oppia lisää.
