Jos omistat yrityksen, sinun pitäisi aina aseta asiakkaasi etusijalle . Olet epäilemättä kuullut sanonnan: 'Asiakas on aina oikeassa.' Jos olet yrityksen omistaja, tämän vaipan pitäisi vaikuttaa kaikkiin tekemiisi päätöksiin. Riippumatta omistamasi yrityksen tyypistä on aina tärkeää muistaa, että yrityksesi menestys perustuu kykyyn tarjota asiakkaillesi mitä he haluavat. Jos haluat kasvattaa yritystäsi tai olet vasta aloittamassa toimintaasi, tässä on joitain parhaita vinkkejä varmistaaksesi, että yrityksesi on asiakaslähtöistä.
Lupausten lunastaminen
Kun asiakas tekee tilauksen tai allekirjoittaa sopimuksen, otat vastuun palvelun tai tuotteen toimittamisesta hänelle. Tässä vaiheessa sinun velvollisuutesi on antaa heille juuri se, mitä he ovat tilaaneet. Jos olet luvannut toimituksen seuraavana päivänä tai olet tarjonnut alennusta, sinun on varmistettava, että pystyt toimittamaan. Joskus kohtaat vikoja tai häiriöitä, joiden vuoksi on käytännössä mahdotonta antaa asiakkaalle mitä hän haluaa, mutta näiden tulee olla yksittäisiä tapauksia, joihin pystyt reagoimaan nopeasti. Hyödynnä ennaltaehkäiseviä ja korjaavia palveluita, kuten hallittuja IT-palveluita yrityksille vähentääksesi katastrofien riskiä ja minimoidaksesi häiriöt asiakkaille. Varmista, että sinulla on suunnitelma B, joka tarjoaa ratkaisuja kaikkiin mahdollisiin tilanteisiin. Jos toimitusajoneuvo hajoaa, mitä aiot tehdä varmistaaksesi, että asiakkaasi saa tilauksensa ajoissa? Jos sinulla on paljon työntekijöitä sairaana, miten voit toimia varmistaaksesi, että voit avata ravintolasi tai baarisi normaalisti? Mieti, mitä voisi tapahtua, ja löydä vastauksia ennen kuin ongelmia ilmenee. Näin voit toimia nopeasti, jos asiat eivät mene suunnitelmien mukaan.
mikä näistä väitteistä kuvaa parhaiten shakespearen sonetin paria?
Selvittää mitä asiakkaat haluavat
Älä koskaan aloita liiketoimintaa tekemättä läksyjäsi ja selvittämättä, mitä kuluttajat todella haluavat. Kun sinulla on asiakaskunta, älä aliarvioi sen merkitystä ja arvoa meneillään oleva tutkimus . Käytä kyselyitä, kyselyitä ja kommenttikenttiä saadaksesi käsityksen siitä, miten asiakkaat arvioivat palveluasi ja minkälaisia muutoksia he tekisivät.
Palautteen käyttäminen
Jos pyydät jotakuta käyttämään aikaa kyselyn täyttämiseen sen jälkeen, kun hän on syönyt tai tehnyt tilauksen verkkosivustollasi, vähintä mitä voit tehdä on lukea kommentit ja ottaa ne mukaan. Asiakaspalaute on yksi arvokkaimmista asioista, mitä sinulla voi olla liiketoiminnassa, joten kuuntele mitä sanotaan ja käytä sitä parannuksiin. Et ehkä pidä lukemisesta negatiivista, mutta se voi auttaa sinua parantamaan liiketoimintaasi eteenpäin.
nouseva merkki kuun merkki
Jos olet valmis aloittamaan uuden yrityksen tai olet jo toiminnassa, mutta asiat etenevät hitaasti, kannattaa aina asettaa asiakkaasi etusijalle. Riippumatta omistamasi yrityksen tyypistä, asiakkaan tulee aina olla etusijalla. Jos et voi antaa asiakkaalle mitä hän haluaa, hän etsii muualta. Tutki kohdemarkkinoitasi, käytä saamiasi tietoja ja varmista, että sinulla on suunnitelmat ja menettelyt sen varmistamiseksi, että pystyt pitämään lupauksesi. Jos pyydät palautetta, muista hyödyntää se.
