Olet liiketoiminnassa, mikä tarkoittaa, että olet epäilemättä kuullut jonkinlaista 'faktaa' siitä, kuinka se maksaa kolme, viisi, seitsemän tai joskus kymmenen kertaa enemmän houkutella uutta asiakasta kuin säilyttää olemassa oleva. Todellinen luku on kuitenkin hieman merkityksetön. Pointti on siinä, että se maksaa huomattavasti enemmän. Sen lisäksi, että asiakassuhteiden ylläpitäminen on yksi tärkeimmistä resursseistasi, mitä sinulla on yrityksesi kasvattamisessa, mitä et voi tehdä kovin helposti aloittelijoiden kanssa.
Suuri kysymys on, kuinka aiot vahvistaa suhteitasi mielekkäällä tavalla, joka on myös helppo toteuttaa. Saamalla asiakkaasi rakastumaan toimintatapaasi, jossa hienovaraisimmatkin yksityiskohdat voidaan saavuttaa. Joten päästään asiaan:
kuinka saada liikaa suolaa pois keitosta
Kohtele heitä oikein
Aloitimme tämän artikkelin eräänlaisella tosiasialla. Entäpä varsinainen: asiakkaat, jotka saavat ongelman ratkaistua, voivat yleensä ylpeillä tästä kokemuksesta keskimäärin 4,6 ihmiselle. Se on loistava tapa parantaa asiakaskuntaasi yksinkertaisesti parantamalla nykyisten asiakkaidesi kokemusta. Paras tapa ratkaista ongelma on puhu heille kuin ihmisille , ei kuten numerot. Se tarkoittaa, että on aito.
Kuuntele heitä
Tärkeämpää kuunteluhetkeä ei ole koskaan ollut (kilpailun kasvun ansiosta) eikä koskaan ollut helpompaa kuunteluhetkeä (kaksisuuntainen viestintä on nyt asia). Syy siihen, miksi kuunteleminen on niin tärkeää, on yksinkertainen: nämä ihmiset kertovat sinulle, kuinka voit parantaa palveluasi. Loistava tapa parantaa kykyäsi kuunnella on mennä aktiivisesti ulos ja kysyä asiakkaasi mielipidettä.
Tee ostamisesta helpompaa
Elämme maailmassa, jossa yksinkertaisuus ja on-demand hallitsevat. Ihmiset eivät enää vaivaudu ajamaan videokauppaan, kävelemään pankkiin tai seisomaan jonossa, kun jono on pitkä. Siksi sinun on parannettava nopeutta, jolla he voivat ostaa sinulta. Jotain sellaista TallyRegister POS toteuttaa sinulle tämän toiveen kaupassa, mikä on erittäin hyödyllistä heidän kokemukselleen, kun taas mahdollisuus ostaa yhdellä napsautuksella verkossa parantaa heidän verkkokokemustaan ja verkkomyyntiäsi.
Läpinäkyvyys tekee ihmeitä
Digitaalisessa maailmassa kiertää paljon epäluottamusta, ja se on oltava tietoinen, koska luottamus on yksi kriittisimmistä muuttujista kaikissa suhteissa. Tehdäksesi operaatiosi läpinäkyvämpää , kuten tilausten seuraaminen, tuotteesi valmistuspaikan ilmoittaminen ja yhteydenottosivun luominen ovat yksinkertaisia mutta tehokkaita tapoja, joilla voit mennä alas.
Tee pieniä asioita
Elämän pienet asiat tekevät suurimmat erot, joten mieti vain, mitä pieniä asioita voit tehdä, mikä saa asiakkaasi hymyilemään hieman enemmän. Se voi olla ilmainen WiFi tiloissasi, popcorn-koneen saaminen tuoksumaan mukavalle, asiakkaan etunimen käyttäminen vuorovaikutuksessa tai ilmaisen tuorejauhetun kahvin tarjoaminen. Kuten sanoimme, pienet asiat.
