Monet ihmiset ajattelevat ja puhuvat asiakaskokemuksesta, mutta harvalla on hyvä käsitys siitä, mitä se todellisuudessa tarkoittaa. Konsepti on yksinkertainen; parannat asiakkaiden kokemuksia. Se, mitä tämä todellisuudessa tarkoittaa, riippuu kuitenkin siitä, kuinka joku sen tulkitsee. Ensinnäkin, mitä parannat? Varmistatko, että tuote on mahdollisimman halpa, vai pyritkö tekemään ostokokemuksesta mahdollisimman kivuttoman? Yritätkö tarjota heille vaihtoehtoisia maksutapoja, jotta he voivat rahoittaa suuria ostoksia, vai tarjoatko heille tilauspohjaisen palvelun?
Totuus on; Kaikki nämä vaikuttavat asiakaskokemuksen parantamiseen, eikä mitään niistä pidä vaihtaa toisen hyväksi. Onko se liiketoimintamallisi tai miten saat palautetta asiakkailtasi, sinun tulee jatkuvasti etsiä tapoja parantaa asiakaskokemusta. Niin kauan kuin se on asia, jolle asiakas altistuu, sen parantaminen voi lopulta tehdä heistä onnellisempia yritykseesi.
Keskittyminen arvoon
Tuotteesi saatavuus ja saavutettavuus ovat tärkeä tekijä yleisessä asiakaskokemuksessa. Jos tuotteesi on jatkuvasti loppu varastosta ja asiakkaasi joutuvat etsimään vaihtoehtoja, et todellakaan tarjoa heille hyvää asiakaskokemusta. Jos varastot ovat vähissä, on ehkä aika nostaa tuotantoa, vaikka se leikkaa voittojasi. Yrityksessä on kyse rahan tekemisestä, mutta et voi ansaita rahaa, jos hidastat kasvuasi. Itse asiassa, monet yritykset eivät tuota voittoa koska kaikki heidän pääomansa sijoitetaan uudelleen heidän yritykseensä sen kasvattamiseksi. Sekä voiton että kasvun saavuttaminen vaatii hienovaraista tasapainottamista, mutta jos olet vasta aloittamassa, on aivan hienoa, että ansaitset vähän tai ei ollenkaan voittoa, jotta voit kasvattaa liiketoimintaasi.
Kannustaa asiakasuskollisuutta
On monia tapoja kannustaa asiakasuskollisuutta, mutta kaikki riippuu tarjoamastasi palvelusta. Ensinnäkin yritykset, kuten Lanlan palvelut ovat täydellisiä auttamaan sinua kasvattamaan liiketoimintaasi, jos kaipaat parempaa asiakaskokemusta analytiikan, hallintastrategioiden ja ohjelmistojen avulla. Analysoimalla tapaa, jolla asiakkaasi käyttäytyvät sekä verkkosivustollasi että sosiaalisessa mediassa, voit parantaa asiakaskokemusta käsittelemällä hienovaraisesti kaikki yrityksesi ongelmat. Se kuulostaa epämääräiseltä, mutta yleinen ajatus on, että hienosäädät yrityksesi asiakkaidesi mukaan ilman, että sinun tarvitsee kysyä heiltä. Aina kun joku näkee suosikkituotteensa takana olevan liiketoiminnan kehittyvän asiakkaan vuoksi, se inspiroi uskollisuutta. Kuitenkin, kun kyseinen yritys selvästi kysyy asiakkailtaan, kuinka he voivat parantaa, se saa heidät levottomiksi, koska tuntuu, että yritys ei tiedä mitä he tekevät tai on hukassa ideoistaan.
Yhteenveto
Lyhyesti sanottuna asiakaskokemuksen parantaminen keskittyy kahteen asiaan: arvon tarjoamiseen ja inspiroivaa uskollisuutta . Nämä voidaan tehdä useilla eri tavoilla, mutta on olemassa useita pienempiä kohtia, jotka johtuvat näistä kahdesta pääkohdasta. Lojaalisuuden innostamiseen kuuluu esimerkiksi asiakasviestinnän parantaminen ja sosiaalisen median kiinnostuksen lisääminen. Joka tapauksessa asiakaskokemuksen parantaminen on tärkeää mille tahansa yritykselle, ja siihen kannattaa keskittyä.
