Yritysmaailma on muuttunut paljon viime vuosien aikana. Vaikka monet yritykset ovat kasvamassa, asiakkaiden odotukset muuttuvat, ja useimmat arvostavat henkilökohtaista lähestymistapaa tuotemerkeiltä, joiden kanssa he työskentelevät. Tämä voi luoda paljon haasteita nykyaikaisille yrityksille, sillä sinulla on suuri tiimi johtamassasi ja samalla etsit tapoja estää asiakkaitasi tuntemasta, että he puhuvat tiiliseinään. Auttaaksemme sinua tässä, tämä viesti tutkii asiakasviestintää ja antaa sinulle mahdollisuuden mukauttaa yrityksesi sellaiseksi, joka pitää ihmiset tyytyväisinä menettämättä tietoa tärkeästä työstä.
CRM
CRM tarkoittaa asiakkuuksien hallintaa, kuten ohjelmistotrendi, joka on lähtenyt liikkeelle useita vuosia. Alkeimmalla tasolla tämä mahdollistaa sinun kanssasi rahaa käyttäneiden ihmisten seurannan, jolloin on mahdollista nähdä, milloin heihin on otettu yhteyttä, sekä perustiedot heidän ongelmistaan. Tämä ei ainoastaan helpota heidän kanssaan puhumista, vaan se antaa jokaiselle tiimisi jäsenelle mahdollisuuden välttää samojen kysymysten esittämistä tai soittamista heille liikaa. Ilmaiset vaihtoehdot on olemassa tätä varten, vaikka vähän maksaminen ei olekaan niin iso juttu sen tarjoamista eduista.
Yhteydenottomenetelmät
Seuraavaksi on aika miettiä yhteydenottotapoja, joilla pysyt asiakkaiden kanssa. Sähköposti on yksi suosituimmista vaihtoehdoista nykyään, ja monet ihmiset käyttävät tämän kaltaisia työkaluja työntääkseen asiakaskontaktiaan oikeaan suuntaan. Tämän lisäksi on kuitenkin järkevää käyttää yrityspuhelinjärjestelmiä voidakseen puhua heidän kanssaan suoraan. Tämänkaltaiset vaihtoehdot ovat monimutkaisempia kuin tavalliset puhelinlinjat, joten voit yhdistää puhelimesi käyttämääsi CRM-järjestelmään ja pitää vankan kirjaa kaikista soitetuista puheluista.
suostumus
Lopuksi, viimeisenä harkittavana alueena, on aika ajatella suostumusta. Voit kerätä tuhansia puhelinnumeroita tai sähköpostiosoitteita ja luoda heille lähetettävää sisältöä, mutta et silti pysty pitämään yhteyttä. Sinun on kysyttävä asiakkailtasi, haittaavatko he ottamista yhteyttä, sillä tätä aluetta koskevat tietosuojalait ovat erittäin tiukat. Tämä voidaan saavuttaa digitaalisesti, ja usein sinun tarvitsee vain kysyä heiltä, otetaanko mieleen yhteyttä, sillä useimmat yritykset käyttävät yksinkertaisia lomakkeita, jotka tulevat verkkosivustonsa rekisteröinnin mukana.
Yhteydenpito kanssasi rahaa käyttäviin ihmisiin voi olla yllättävän tärkeää pienyritykselle. Sen lisäksi, että voit kertoa heille erikoistarjouksista ja kampanjoista, se antaa sinulle myös mahdollisuuden markkinoida monimutkaisempia alueita. Monet yritykset pitävät tätä vaikeana, varsinkin digitaalisen viestinnän osalta. Tietysti, mutta ajan myötä tämä vain helpottuu.
