Toimiva asiakaspalvelu on yrityksille elintärkeää. Nykymaailmassa suusta suuhun levittäminen on välttämätöntä jatkuvan kasvun varmistamiseksi, ja ilman sitä saatat jäädä jälkeen. Joten asiakaspalvelun tehostaminen on tärkeää.
Kun aloitat yrityksesi ensimmäisen kerran, asiakaspalvelusi voi olla helppoa. Kyselyt vähenevät, ja voit todennäköisesti käsitellä saapuvat viestit samalla kun hallitset yrityksesi muita osia. Mutta yrityksen kehittyessä asiakaspalvelusta voi tulla paljon suurempi osa toimintaasi, mikä edellyttää strategiaa ja investointeja varmistaaksesi, että saat sen oikein.
Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit tehostaa asiakaspalveluasi yrityksesi kasvaessa.
Tuo lisää henkilökuntaa
Kun yrityksesi kasvaa, sinun on saatava lisää työntekijöitä. Vaikka saatat pystyä hoitamaan osan asiakaspalvelutoiminnoistasi aluksi itse, myynnin kasvu johtaa kyselyjen lisääntymiseen, mikä vaatii omistautunutta henkilöstöä niiden käsittelemiseen. Tuomalla lisää työntekijöitä voit hallita asiakkaiden kyselyjäsi paljon helpommin, jolloin asiakkaat ovat tyytyväisiä ponnisteluihisi.
Kehität tiimisi asiakaspalvelutaitoja on välttämätöntä, ja se voi johtaa paljon korkeampaan tyytyväisyyteen asiakkaidesi keskuudessa. Säännöllinen koulutus voi auttaa sinua tuomaan uusimmat käytännöt ja auttaa samalla henkilökuntaasi pysymään viestissäsi.
Löydä oikeat hallintaratkaisut
Tehokkaan asiakaspalvelun avain on sen hallinta. Erityisesti kiireisinä aikoina arvostat hallintajärjestelmää, jonka avulla voit priorisoida, pitää kirjaa ja käsitellä kyselyitä nopeammin. A lippujärjestelmä on arvokas ohjelmisto, joka voi helposti auttaa sinua pysymään tulevissa kysymyksissäsi. Luotettava hallintaratkaisu auttaa pitämään asiat kunnossa, jolloin voit tarjota asiakkaillesi heidän tarvitsemaansa palvelua.
Laajenna tapojasi ottaa yhteyttä
Nykyään ihmiset haluavat olla yhteydessä yrityksiin monin eri tavoin. Monet asiakkaat valittavat palvelusta tai kysyvät sosiaalisessa mediassa, koska se on kätevä ja suoraviivainen tapa tehdä se.
Tarjoamalla useita tapoja ottaa yhteyttä yritykseesi, asiakkaat voivat valita vapauden. Puhelinnumeron ilmoittaminen on myös tärkeää, sillä asiakkaat voivat turhautua verkkoviestinnässä ja haluavat keskustella mieluummin puhelimitse.
Lisätään a live chat -vaihtoehto verkkosivustollesi voi myös auttaa sinua parantamaan asiakaspalveluasi. Asiakkaat haluavat nopeita vastauksia, ja jos live-chat-palvelusi voi tarjota ne, he pysyvät todennäköisemmin verkkosivustollasi, kun he saavat tarvitsemansa vastaukset.
Laita ohjeet ja määräykset paikoilleen
Asiakkaan pitäminen tyytyväisenä on asiakaspalvelusi päätavoite, mutta kuinka teet sen, voidaan keskustella. On tärkeää, että työntekijöilläsi on ohjeita ja määräyksiä, jotta he voivat käsitellä saapuvaa viestintää tehokkaasti.
Ohjeiden tulee olla helposti saatavilla, ja tarkastuksia tulee tehdä sen varmistamiseksi, että kaikki työntekijät noudattavat oikeita menettelytapoja. Monet yritykset mittaavat tätä mysteeriostosten avulla, mikä saattaa riittää varmistamaan, että työntekijäsi noudattavat sääntöjä.
Pyydä palautetta
Palautteen kerääminen asiakkailta voi olla yksinkertainen tapa parantaa asiakaspalveluasi. Kannattaa katsoa miten muut yritykset keräävät asiakaspalautetta antaaksemme sinulle ideoita parhaista käytännöistä ja siitä, mikä on tehokasta. Voit kysyä mitä tahansa, kuinka yrityksesi menee yleensä, tai yksityiskohtaisempaa palautetta vuorovaikutuksesta työntekijöiden kanssa. Tämä palaute on elintärkeää paitsi asiakaspalvelun, myös yrityksesi muiden osien parantamiseksi.
Monet yritykset lähettävät automaattisia palautepyyntöjä vuorovaikutuksen jälkeen, mikä yrityksesi voi alkaa ohjata jatkuvaa strategiaasi.
Palkitse työntekijöitäsi motivoidaksesi heitä
Työntekijöiden palkitseminen on loistava tapa motivoida heitä. Kannustimien tarjoaminen voi parantaa suorituskykyä, ja se on erityisen tärkeää esimerkiksi asiakaspalvelussa, joka voi olla tavoitteellista.
On joitakin loistavia tapoja palkita työntekijöitä , mukaan lukien ylimääräiset lomapäivät, käteisbonukset ja jopa jotain niin yksinkertaista kuin pullo viiniä tai samppanjaa. Mieti tapoja, joilla voit palkita työntekijöitäsi auttaaksesi heitä tarjoamaan parasta mahdollista asiakaspalvelua.
Seuraa suorituskykyäsi
Jos et seuraa asiakaspalveluasi, et tiedä onko siitä hyötyä vai ei. Sinun tulee asettaa tavoitteita ja raportoida niistä säännöllisesti. Voit sitten tunnistaa ongelma-alueet tai löytää asioita, jotka toimivat hyvin. Säännöllinen asiakaspalveluraportti voi auttaa sinua informoimaan meneillään olevaa työtäsi, jolloin voit tehdä perusteltuja päätöksiä siitä, mitä tehdä seuraavaksi.
Yksinkertaisia aloituskohteita ovat kyselyn vastausprosentti sekä se, kuinka monta kyselyä on avoinna ja sulkeutuu päivittäin onnistuneesti.
Kannusta käyttäjien arvosteluja
Arvostelut ovat tärkeä osa verkkokauppaa. Ilman niitä kuluttajat eivät ehkä tiedä mitä ostaa, koska he eivät ole fyysisesti nähneet tai koskettaneet tuotetta. Muiden ihmisten näkemykset voivat helpottaa päätöstä, minkä vuoksi online-arvostelut voivat olla hyödyllisiä. Verkkoarvostelu voi paljastaa paljon yrityksestä ja auttaa myös parantamaan SEO-sijoituksiasi. Pyydä palautetta, kun asiakas on ostanut sinulta jotain, jotta saat mahdollisimman monta arvostelua.
Vaikka toivot, että kaikki arvostelut ovat myönteisiä, sinun on varauduttava myös negatiivisiin. Sinun tulisi pyrkiä vastaamaan mahdollisimman moneen arvosteluun. Responsimg osoittaa, että arvostat palautetta, varsinkin kun on alueita, joita voit parantaa.
Tehokas asiakaspalvelu on yrityksille välttämätöntä. Se auttaa pitämään asiakkaat uskollisina ja levittämään sanaa ystävilleen ja perheilleen. Ryhtymällä toimenpiteisiin asiakaspalvelun parantamiseksi voit saada asiakkaat rakastamaan sinua , mikä auttaa yritystäsi kasvamaan entisestään. Asiakaspalvelun pitäisi olla helppoa saada oikealle, mutta monet yritykset tekevät sen väärin ja kärsivät siitä. Aseta asiakaspalvelu kasvavan yrityksesi ytimeen, jotta se pysyy vahvana myös tulevaisuudessa.
