Sen lisäksi, että asiakkaat missä tahansa voivat tilata melkein mitä tahansa muualta, verkossa asioiville asiakkaille on yksi suuri positiivinen asia: mukavuus. Olipa kyseessä verkkokauppa tai yrityssivuston käyttäminen saadaksesi lisätietoja tai yhteydenottoa, verkkonäkyvyytesi pitäisi olla työkalu, jonka avulla asiakkaat voivat tehdä asioista paljon yksinkertaisempaa. Silti monet verkkoyritykset unohtavat sen. Keskittyminen brändiisi ja tuotteisiisi ja palveluihisi on hyvä asia. Mutta jos et pysty virtaviivaistamaan asiakkaan lähestymistapaa heihin ja pääsemään eroon näistä ärsyttävistä tiesulkuista, se ei välttämättä ole tarpeeksi hyvä.
Eksyminen sokkeloon
Tietysti verkkosivusto on paikka, jossa ihmiset ovat ensisijaisesti yhteydessä yritykseen, joten siellä sinun on alettava miettiä, kuinka päästä eroon noista tiesulkuista. Tarkista erityisesti, onko sivustolla elementtejä, jotka estävät käyttäjäystävällisen web-suunnittelun. Yksi nykyaikaisten yrityssivustojen yleinen synti on näytön täyttäminen liikaa epäolennaisella sisällöllä. Toinen on se, että navigointipalkissa on aivan liikaa vaihtoehtoja. Kun asiakkaat tulevat aivan uudelle sivustolle, on hyvä idea ensisijaisesti miettiä, minne he haluavat mennä, ja rajoittaa vaihtoehtoja ja sisältöä hyödyntäen vain olennaisinta, jotta heillä on selkeä tie edessään. Sama koskee markkinointimenetelmiäsi. Keskity johtamaan heidät sinne, missä saat eniten tuloksia. Jos käytät linkkiä, joka kertoo tietystä tuotteesta, varmista, että se johtaa aloitussivulle, jossa on tietoja vain kyseisestä tuotteesta.
Unohtuneet yhteydet
Asiakkaalla tulee olemaan kysymyksiä niin paljon kuin selkeyttä ja yksityiskohtia annat sivustolla. He saattavat haluta varmistaa tietyt tiedot, kuten yhteydenottotavan tai yrityksen sijainnin. Niiden puuttuminen voi vaikeuttaa vierailijoiden luottamuksen rakentamista huomattavasti. Mutta muuten heillä voi olla kysyttävää tarjoamistasi palveluista, tiettyjen tuotteiden saatavuudesta tai tuoteongelmista, ja he voivat käyttää apuasi niiden selvittämisessä. Aktiivisen verkkoliiketoiminnan tulee myös olla aktiivinen pitämään avoin polku kommunikaatiolle asiakkaan kanssa. Yhä useammat sivustot alkavat käyttää työkaluja, kuten live-web-chat-widgetit verkkosivustollaan, jotta asiakkaalla on aina paikka ilmaista huolensa tai kyselynsä. Voit myös työstää usein kysyttyä, jonka tarkoituksena on auttaa heitä ratkaisemaan omia ongelmiaan, mutta niin kauan kuin on selvää, miten asiakkaat voivat ottaa yhteyttä. Muuten he todennäköisemmin yksinkertaisesti luopuvat ponnisteluistaan.
Änkistymistä ja pysähtymistä
tieteelliset hypoteesit eroavat tieteellisistä teorioista siinä, että ne ovat
Nämä kaksi kohtaa koskevat asiakkaita, jotka ovat suoraan yhteydessä eri näkökohtiin, mutta liiketoimintaan. Mutta entä ne puolet, joita he eivät näe toimivan? Laskutus, tapahtuman käsittely, toimitus ja niin edelleen. He eivät välttämättä näe näiden näkökohtien sisäistä toimintaa, mutta huomaavat, jos toimitus myöhästyy tai jos he odottavat laskua, joka ei vieläkään ole saapunut. Näiden prosessien virtaviivaistaminen työkaluilla, kuten Salesforce-laskutus auttaa sinua pitämään ne toiminnassa paljon nopeammin ja tehokkaammin. Kun se toimii hyvin, yrityksesi on nopea ja ytimekäs, eikä asiakas kiinnitä siihen liikaa huomiota. Kun se on täynnä tehottomuutta, pysähtymistä ja pitkiä odotuksia, voit olla varma, että he kertovat sinulle siitä.
Ajattele asiakaskokemusta joka vaiheessa. Vaikka käsitteletkin sisäisiä asioita, mieti, kuinka ne tekevät asioista sujuvampaa tai vaikeampaa asiakkaalle. Se on yksi parhaista mahdollisuuksistasi luoda verkkoliiketoimintaa, jota kohdemarkkinasi rakastaa.
