Kukaan ei halua irtisanoa asiakasta. Kuitenkin, kun olet liiketoiminnassa itsellesi, se on joskus välttämätöntä. Asiakas ei ehkä ole enää kannattava sinulle. Tai mikä pahinta, vuorovaikutus heidän kanssaan voi olla myrkyllistä ja vaikuttaa kielteisesti mielenterveyteen.
Aloitetaan ensin siitä, kuinka EI saa irtisanoa asiakasta (vaikka joissakin skenaarioissa se voi olla houkuttelevaa).
Kuinka olla irtisanomatta asiakasta
Sähköpostilla tai tekstiviestillä
Tiedät, että tämä ei ole hyvä idea, vaikka se voi olla houkuttelevaa, jos olet uupunut tai olet ahdistunut kohtaamisesta. Vaikka keskustelu onkin epämukavaa, on parempi soittaa asiakkaalle ja puhua hänen kanssaan suoraan.
Käyttää epäystävällistä kieltä
Uudelleen. Tilanteesta riippuen tämä saattaa olla houkuttelevaa. Varsinkin jos he ovat käyttäneet kanssasi epäystävällistä kieltä. Mutta pidä se tyylikkäänä. Kun he laskevat, me menemme korkealle. Pidä sävysi rauhallisena ja sanasi ammattimaisena.
Älä koskaan syytä asiakasta
Tiedän, tämä on vaikea. Varsinkin jos asiakas on syyllinen. Tämä kiusallinen kohtaaminen menee ohi nopeammin, sillä on vähemmän mahdollisuuksia, että he jättävät sinulle huonon arvion tai puhuvat kielteisesti tulevaisuudessa, jos asetat syytteen muualle kuin heidän harteilleen.
Ei anna heille syytä erottaa heidät
Sinun on oltava rehellinen heille. Selitä, miksi se ei toimi, ja mitkä ovat seuraavat vaiheet. Sinun EI pidä sokerita tai perustella päätöstäsi ollenkaan, koska se vain pahentaa kaikkien asianosaisten asioita. Pidä selitys selkeänä ja ytimekkäänä. Muista, että tämä saattaa herättää tunteita, joten yritä pitää kiinni tosiasioista mielipiteiden sijaan.
Et noudata sopimustasi
Vaikka olet lopettamassa suhteen tämän asiakkaan kanssa, muista noudattaa liiketoimintaprotokollaasi ja tarjota heille erinomaista palvelua, kunnes heidän sopimuksensa päättyy, jos heillä on sellainen kanssasi! Tämä varmistaa, että teidän kahden välillä ei ole pahaa verta, kun tulee uusimisen tai irtisanomisen aika ilman syytöksiä tai hän sanoi, että hän sanoi juttuja.
Ymmärrä, että et ole heille mitään velkaa sen jälkeen, kun olet irtisanonut heidät. Ja on okei lopettaa kaikki yhteydenotot tähän henkilöön välittömästi sen jälkeen, vaikka hän yrittäisi ottaa yhteyttä (tämä pätee erityisesti myrkyllisiin asiakkaisiin). Saatat ajatella – en voi vain sivuuttaa niitä! Ja kyllä… ehdottomasti voit.
Jos et jostain syystä voi suorittaa sopimusvelvoitteitasi, harkitse täyden tai osittaisen hyvityksen myöntämistä (tehdystä työstä riippuen).
Kuinka irtisanoa asiakas oikein
Nyt kun olemme käsittäneet kuinka ei tos, puhutaanpa siitä, kuinka saada asiakas oikein.
Tee se selväksi ja pysy ammattimaisena
Varmista, että kerrot mahdollisimman selkeästi syyn erottamiseen ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Kuten aiemmin mainitsimme, pysy mieluummin tosiasioissa kuin mielipiteissä, jotta kummallakaan osapuolella ei ole tilaa väärinkäsityksille.
Varmista, että olet ammattimainen koko prosessin ajan. Tämän ei tarvitse olla pitkä keskustelu. Pidä se lyhyt, selkeä ja tyylikäs. Älä vedä sitä ulos.
miten laki eroaa teoriasta
Tarjoa korvaajaa
Jos et pysty viimeistelemään sopimusta, tarjoa vaihtoehtoja muiden palveluntarjoajien asiakkaille, jotka voivat auttaa heitä. Tee vähän tutkimusta ennen suositusten antamista, sillä haluat ehdotuksesi olevan hyvä.
Kiitos heille yhteistyöstä kanssasi
Vaikka se oli lyhytaikainen tai ei paras kokemus, kiitä heitä heidän kanssaan vietetystä ajasta. Et koskaan tiedä, milloin saatat tarvita jatkossa toisen suosituksen tältä henkilöltä!
Katkaise kontakti
Kun olet sanonut rauhan, lopeta puhelu tai tapaaminen mahdollisimman pian. Varmista, että keskustelua ei tarvita, äläkä pidä kaunaa! Asiakkaasi liiketoiminta voi olla hänelle tärkeä, mutta sen ei tarvitse olla olennainen osa elämääsi. On aika siirtyä isompiin ja parempiin asioihin.
Palkitse itsesi
Vastakkainasettelu ei ole koskaan helppoa tai hauskaa. Mutta ole ylpeä itsestäsi. Otit hallintaasi liiketoimintasi ja järkesi. Mene ulos mukavalle lounaalle tai kaada itsellesi lasillinen viiniä. Olet kohti suurempia ja parempia asioita!
Yksi loppuhuomautus
Ihannetapauksessa et halua lukea artikkelia asiakkaan erottamisesta. Haluat kaiken asiakasvuorovaikutuksen olevan myönteistä kaikille osapuolille – asiakkaalle, itsellesi ja yrityksellesi.
Joten kuinka voit välttää myrkyllisiä asiakkaita tulevaisuudessa? Paras tapa on olla selvä edessä ja tehdä hyvä palvelusopimus, joka antaa sinulle mahdollisuuden.
Tyypillinen sopimussanasana tälle saattaa kuulostaa tältä (tavallisilla ihmisillä / ei-juridisilla puhujilla).
Mikäli sinä (palveluntarjoaja) ei pysty tai aio täyttää velvollisuuttasi jossakin tai kaikissa sopimussopimuksen osissa, ilmoitat siitä välittömästi asiakkaalle ja yrität harkintasi mukaan joko löytää kohtuullisen korvaavan sopimusehtojen mukaisesti tai myöntää hyvityksen tai hyvityksen, joka perustuu kohtuullisen tarkkaan prosenttiosuuteen suorittamastasi työstä. Jos kyseessä on palautus, ja vaikka korvaavaa ei löytyisikään, asiakas vapauttaa sinut kaikista muista velvoitteista.
On aina parasta neuvotella asianajajan kanssa, kun on kyse sopimusten kirjoittamisesta (eli emme ole lakimiehiä, joten pyydä täältä ammattilaisen neuvoja ainutlaatuisessa tilanteessasi).
Tärkein asia, joka tulee muistaa irtisanottaessa asiakasta, on, että teet sen yrityksesi (ja luultavasti mielenterveytesi) hyväksi. Se ei ole helppoa, mutta voit tehdä joitakin vaiheita saadaksesi tämän epämiellyttävän keskustelun sujumaan mahdollisimman sujuvasti.
Haluat, että asiakkaasi saa vastauksen kaikkiin kysymyksiinsä ja tuntee olevansa kunnioitettu tavasta, jolla hänet päästettiin irti. Tämä toivottavasti vähentää heidän todennäköisyyttään jättää huonoja arvosteluja tai puhua kielteisesti yrityksestäsi verkossa myöhemmin.
