Kuinka soittaa puhelun: 6 vihjevinkkiä

6 vinkkejä soittamiseen

Ensimmäisellä kerralla, kun yrität kylmäsoittoa työpaikalle tai omalle pienyrityksellesi, sinulla ei ehkä ole aavistustakaan, miten edetä. Tässä on joitain hyödyllisiä kylmäpuhelutekniikoita, joiden avulla voit optimoida ponnistelusi ja nähdä tuloksia:

1. Tee tutkimuksesi . On mahdollista, että yrityksesi antaa sinulle tietoja henkilöstä, johon soitat. Ehkä heillä on ollut etukäteen yhteyttä organisaatioosi. Tämä pätee erityisesti poliittisen kampanjan vapaaehtoisiin, jotka voidaan varustaa kutsulomakkeilla, jotka kuvaavat kohteen aikaisempaa äänestyskäyttäytymistä ja sitoutumista vastaaviin syihin. Jos tiedät vähän puheluun osallistuvasta, luo todennäköisemmin yhteyden puheluun.
2. Valmistaudu hylkäämiseen . Kylmäpuhelu on numeropeli. Suurimman osan ajasta sinulle kerrotaan ei. Monta kertaa pääset jonkun vastaajaan, eikä sinulla edes ole mahdollisuutta tehdä sävelkorkeutta. Jos teet myynnin ensimmäisellä puhelulla, pidä sitä pienenä ihmeenä. Jos et, lohduta, että olet aivan kuten melkein jokainen muu puhelinmarkkinoija, joka on kokeillut käsiään kylmäpuheluissa. Jatka soittamista, niin keskiarvojen laki toistuu.
3. Tiedä tarkalleen mitä haluat . Vaikka haluaisimme kaikki tulla esiin kylmästä puhelusta tunteitamme ehjinä, vaadimme viime kädessä myyntiä, olipa kyse rahasta, joka vaihdetaan tavaraksi tai palvelusta, tai sitoutumisesta tukemaan tiettyä syytä tai ehdokasta. Jos keskustelusi alkaa harhautua päätavoitteestasi, ohjaa se takaisin kohti myyntiä. Jos tämä taktiikka ei toimi, etsi tapa lopettaa puhelu kohteliaasti.
4. Ajattele, minkä tyyppisen puhelun haluat vastaanottaa . Jos haluat soittaa tehokkaan kylmän puhelun, mieti, miten vastaat, jos saisit sellaisen. Mihin äänensävyyn vastaat parhaiten? Haluatko, että sinut kutsutaan etu- tai sukunimelläsi? Kuinka nopeasti haluaisit saapuvan puhelun saapuvan asiaan? On turvallista olettaa, että se, mikä saisi sinut tuntemaan kunnioitusta, on todennäköisesti sama asia, joka saisi soittajan tuntemaan kunnioitusta. Vaikka komentosarjat ja tietotekniikka ovat auttaneet virtaviivaistamaan puhelinkeskustelua, se on edelleen pohjimmiltaan sosiaalisen myynnin muoto. Tehokkain myyntipuhelu on kohdennettua, mutta myös kohteliasta ja empaattista. Voit todennäköisemmin voittaa asiakkaan luottamuksen, jos olet tekemisissä heidän kanssaan inhimillisellä tasolla.
5. Jätä vastaajaviestit strategisesti . Olet todennäköisesti saavuttanut vastaajaviestin, kun soitat puhelua. On hienoa jättää viesti, mutta pidä se yksinkertaisena ja täsmällisenä. Sanoman enimmäispituuden tulisi olla noin 20 sekuntia. Sen tulisi olla energinen, kohtelias ja suora. Voit jättää takaisinsoittotiedot, mutta hyväksy tosiasia, että joudut todennäköisesti soittamaan useita jatkopuheluita sulkeaksesi myynnin.
6. Seuranta . Kylmän puhelun menestys voi vaatia useita vuorovaikutuksia kuluttajan kanssa. Vaikka ensimmäinen puhelu voisi auttaa sinua luomaan suhteen ja esittämään tietoja tuotteestasi, myyntipisteesi kuuleva henkilö ei välttämättä ole valmis ostamaan heti. Tai ehkä tavoitat jonkun, joka ei ole ensisijainen päätöksentekijä kotitaloudessaan, jolloin tarvitset jatkokutsu yhteydenpitoon jonkun muun kanssa.

Diane von Furstenberg opettaa muotibrändin rakentamista Bob Woodward opettaa tutkivaa journalismia Marc Jacobs opettaa muotisuunnittelua David Axelrod ja Karl Rove opettavat kampanjastrategiaa ja viestintää