Aikana, jolloin asiakkaat eivät halua odottaa, yritysten on reagoitava mahdollisimman nopeasti. Jos näin ei tehdä, menetetään liidejä ja menetät myyntiä ja tuloksia, jotka ovat tärkeitä jokaiselle menestyvälle yritykselle.
Temppu on vastata nopeasti, jotta ihmiset eivät arvostele brändiäsi. Se on kuitenkin helppo sanoa, eikä se ole kovin yksinkertaista tehdä reaaliajassa. Loppujen lopuksi on liian monia ärsykkeitä huomioon otettavaksi, kun työskentelet nopeatempoisessa ympäristössä.
Hyvä uutinen on, että voit käyttää alla olevia vinkkejä yksinkertaistaaksesi sitä ja saada asiakkaasi pysymään uskollisina.
Pysy verkossa
Kun luotat vahvasti Internet-yhteyteen vastaamaan tukikohtaasi, sinun on oltava verkossa 24 tuntia vuorokaudessa. Valitettavasti ohjelmisto on arvaamaton ja siinä tapahtuu häiriöitä, jotka aiheuttavat käyttökatkoksia. Tämän skenaarion estämiseksi paras toimintatapa on valita henkilökohtaiset IT-palvelut . Virustorjunta-alustat ja -sovellukset ovat loistavia automatisoinnissa, mutta käsi ratissa on parempi havaitsemaan ongelmia ja ratkaisemaan ne minuuteissa tuntien sijaan. Kuvittele, jos sivusto menee offline-tilaan keskellä yötä – kuka korjaa ongelman, jos sinulla ei ole tiimin jäsentä käsillä?
Automatisoi ensimmäiset vastaukset
Asiakkaat ärsyyntyvät, kun yritykset eivät vastaa heidän ensimmäiseen viestiinsä. Massiivinen 60 % yrityksistä jättää vastaamatta sähköposteihin, mikä on järkyttävää. Jos et jatka ketjua, et voi odottaa heidän jatkavan brändisi käyttöä pitkällä aikavälillä. Onneksi automaattiset sähköpostivastaukset osoittavat, että viesti on vastaanotettu ja sitä käsitellään. Usein kuluttajat ovat iloisia siitä, että heidän sähköpostinsa eivät ole kadonneet digitaaliseen eetteriin. Tämän seurauksena sinulla on enemmän liikkumavaraa vastata perusteellisella vastauksella.
Luo sosiaalinen media
Twitter ja Instagram ovat enemmän kuin alustoja, jotka lisäävät tietoisuutta yrityksestäsi ja parantavat tavoittavuuttasi. Kyllä, he tekevät molempia näitä asioita, mutta ne toimivat myös yhteyspisteinä seuraajillesi. Lähes puolet milleniaaleista siirtyy sosiaaliseen mediaan, jos he eivät tunne, että heidän ensimmäistä viestiään otettaisiin vakavasti. Sama numero tekee saman myös laitteilla. Siksi digitaalinen läsnäolo on erinomainen tapa pitää yhteyttä tyytymättömiin asiakkaisiin tai ihmisiin, joilla on kysymyksiä ja kysymyksiä. Lisäksi DM on nopea ja helppokäyttöinen palvelu, ja ihmiset rakastavat muodollisuuksien puutetta sekä sen tarjoamaa mukavuutta.
Anna heille niin paljon tietoa kuin mahdollista
Paras tapa lyhentää vastausaikoja on sulkea pois asiakkaiden tarve ottaa sinuun yhteyttä. Kun sähköposteja tai puheluita on vähemmän, sinun ei tarvitse hallita niitä niin huolellisesti. se on miksi verkkosivustosi on erinomainen työkalu. Avoinna koko päivän, ympäri vuoden, se on tietovarasto uteliaille kuluttajille, jotka etsivät aukioloaikoja, myymälöiden sijaintia ja palautuskäytäntöjä. Oman UKK-sivun tulisi tarjota vastauksia, jotta heidän ei tarvitse ottaa sinuun yhteyttä suoraan.
Kuinka varmistat, että vastausajat ovat oikeita?
