Yrityksen omistajana ymmärrät, että erinomainen asiakaspalvelu on ensiarvoisen tärkeää, jos haluat päihittää kilpailijasi. Jos et ylitä asiakkaasi odotuksia, heidän ei tarvitse pysyä kanssasi; ei silloin, kun on muita yrityksiä, jotka tarjoavat jotain samanlaista sinulle.
Auttaaksesi sinua asiakaspalvelussasi, käytettävissäsi on kaikenlaisia ohjelmistotyökaluja, jotka palvelevat sekä sinua että asiakastasi. Ottaen huomioon tässä artikkelissa sinulle tarjoamamme esimerkit, asiakkaasi eivät koe olevansa vieraantuneet palvelustasi, ja sinulla on helpompia tapoja hallita heidän tarpeitaan.
Asiakaspalvelutyökalut, joita sinun tulee käyttää.
#1: Verkkosivustosi. Tämä ei ole huoletonta, mutta kuinka asiakasystävällinen se on? Varmistaaksemme, että sivustosi vastaa asiakkaiden odotuksia, meillä on sinulle tässä muutamia neuvoja, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Varmista, että verkkosivustollasi on ominaisuuksia, jotka edistävät asiakaspalveluasi, kuten sosiaalisen median yhteydet ja live-chat, ja varmista myös, että minimoit kaiken, mikä saattaa häiritä niitä, kuten ponnahdusikkunoiden ja automaattisesti toistettavien videoiden runsauden. Tämä on yleensä asiakkaasi ensimmäinen käynti yrityksesi kanssa, joten varmista, että käytät aikaa tämän yrityksesi osa-alueen korjaamiseen.
#2: CRM-järjestelmä. CRM-järjestelmä on nopea ja tehokas tapa hallita asiakkaidesi tietoja ja vuorovaikutusta. Se on arvokas voimavara nykypäivän yritysmaailmassa. Autamme sinua markkinointistrategiassasi sekä virtaviivaistamaan kommunikaatiotasi henkilöstön ja asiakkaiden kanssa, joten on parasta tietää, mitä CRM-järjestelmä voi tarjota yrityksellesi. Tämä voi olla paras sijoitus, jonka teet tänään.
#3: Chatbotit. Verkkosivustosi live-chatin lisäksi chatbotit ovat keskeinen tapa nopeuttaa asiakkaiden vuorovaikutusta. Jos sinulla ei ole aikaa keskustella, nämä virtuaaliset robotit voivat puhua asiakkaillesi, vastata kysymyksiin ja käsitellä joitain heidän pyyntöjään. Vaikka ne eivät koskaan korvaa ihmistä – sinun ja tiimisi täytyy silti käsitellä joitain asiakkaasi monimutkaisempia kyselyitä, chatbot voi silti käsitellä useimpia asiakkaidesi tarpeita.
#4: Help Ticket System. Kun asiakkaasi tulee luoksesi ongelman tai valituksen kanssa, hän voi seurata kyselynsä edistymistä tämän tehokkaan help desk -järjestelmän avulla. Tämä säästää aikaa sekä sinulle että asiakkaallesi, koska on vähemmän tarvetta jatkoviestinnälle selvittääksesi, miten ongelmaa käsitellään.
Nämä ovat vain muutamia työkaluja, joita yrityksesi tulisi sisällyttää, mutta voit jatkaa oman tutkimuksen tekemistä verkossa muiden hyödyllisten ohjelmistojen etsimiseksi, jotka voivat auttaa asiakaspalvelutiimiäsi ja asiakkaitasi. Siitä voi aiheutua kuluja, mutta kun otetaan huomioon uusimmalla tekniikalla ansaittu asiakasuskollisuus, teet kannattavan sijoituksen.
