Se on jatkuva ongelma, jonka me kaikki kohtaamme liiketoiminnassamme, johdonmukaisuuden ja tehokkuuden ongelma. Ja vaikka voimme käyttää paljon aikaa ja vaivaa tehdäksemme yrityksemme tehokkaaksi sisältä käsin, sillä ei ole väliä. Palapelin tärkein osa on varmistaa, että se näyttää tehokkaalta tärkeimmän asiakkaasi, asiakkaasi, näkökulmasta. Joten olet velkaa asiakkaillesi olla tehokas, ja tässä on syy.
Luottamus Asiakkaalta
ero sipulin ja vihreän sipulin välillä
Tämä on luultavasti koko yhtälön tärkein osa. Jos asiakkaasi eivät luota kykyysi toimittaa palveluita nopeasti ja niin pitkälle, miksi he palaisivat luoksesi yhä uudelleen ja uudelleen? Se ei olisi mahdollista, ja tässä 24/7-maailmassa meidän on löydettävä tapoja kommunikoida asiakkaan kanssa ja toimittaa toimitusajat vuorokaudenajasta riippumatta. Asiakkaan on tiedettävä, että meillä on kaikki paikallaan, eikä tämä johdu pelkästään estetiikasta ja asiakaspalvelusta. Meidän on myös varmistettava, että sisäiset prosessit ovat paikallaan, kuten niiden tärkeys hallinnoidut IT-palvelut joka voi suojata yritystäsi yleisiltä viruksilta ja haittaohjelmilta, jotka vaikuttavat kaikkiin yrityksiin niiden koosta riippumatta. Jos yrityksesi joutuisi kokemaan vakavan toimintahäiriön tai hakkeroinnin, jossa arkaluontoisia asiakastietoja on vuotanut, mitä olemme viime aikoina useaan otteeseen nähneet mediassa, se ei herätä luottamusta kykyihisi.
Henkilökohtainen kosketus
Tarkastele asiaa omasta näkökulmastasi, kun soitat organisaatioon, haluatko puhua koneelle vai jollekulle sähköpostitse, vai haluatko mieluummin saada ongelman hoidettua ja pölyttämään nopeasti ja tehokkaasti puhumalla jonkun kanssa? Persoonallinen kosketus puuttuu vakavasti nykyaikaisista yrityksistä, minkä vuoksi sinun on otettava se käyttöön liiketoimintastrategiassasi asiakkaasi tuo ylimääräinen usko kykyihisi. Tämä voidaan tehdä tekemällä yksi yksinkertainen asia, joka on vastoin viljaa ja vähentää automaatioasi. Jokaisen yrityksen kiusaus on automatisoida jokainen prosessi, mikä voi auttaa sinua sisäisten prosessien suhteen. Mutta se ei herätä uskoa kykyihisi yrityksenä, jossa käsittelet asiakkaita. Tämä voidaan korjata ottamalla lisää henkilökuntaa ympäri vuorokauden, mikä parantaa yleistä kykyäsi kommunikoida asiakkaan kanssa silloin, kun he tarvitsevat sinua eniten.
Ja vaikka automaatio on jotain, joka osoittautuu hyödylliseksi yrityksesi toiminnalle, sinun on kyettävä kulkemaan sitä hienoa rajaa kasvottoman yrityksen, joka automatisoi kaiken, ja yrityksen, joka antaa persoonallisuuden ja joka osoittaa asiakkaillesi, että pystyt toimimaan kaikkina vuorokaudenaikoina tyylikkäästi ja tehokkaasti. Johdonmukaisuus on asia, jota jokainen asiakas vaatii prosessin jokaisessa vaiheessa ja varsinkin kun asiakkailla on paljon laajempi käsitys prosessista. Sinun on oltava läpinäkyvä kaikissa vaiheissa, minkä vuoksi tehokkaan prosessin näyttäminen on tehtävä sisältä ulospäin.
mikä on hahmovetoinen tarina
