Myyjä soittaa myyntipuhelut mahdollisille asiakkaille. Nämä puhelut tuottavat tavaran tai palvelun myyntiä tai muodostavat yhteistyön yritysten välillä.
Hyppää osioon
- Mikä on myyntipuhelu?
- Myyntikutsutyypit
- Mikä on myyntipuhelun tarkoitus?
- 7 vinkkiä onnistuneisiin myyntipuheluihin
- Haluatko tietää enemmän myynnistä ja motivaatiosta?
- Lisätietoja Daniel Pinkin MasterClassista
NYT-bestseller-kirjailija Daniel Pink jakaa tieteeseen perustuvan lähestymistavan taiteen suostuttelemiseen, myymiseen ja motivoimiseksi itseäsi ja muita.
Lisätietoja
Etsiminen, piki, keskustelupisteet, sulkeminen - myyntikeskustelut voivat tuntua ylivoimaisilta, varsinkin kun ne on tehtävä puhelimitse. Nämä puhelut ovat olennainen osa myyntiprosessia, ja on monia tapoja käyttää niitä eduksi. Lue vinkkejä ja neuvoja, joiden avulla seuraava myynti voi onnistua.
Mikä on myyntipuhelu?
Myyntipuhelu on ei-toivottu puhelu, jonka myyjä soittaa mahdolliselle asiakkaalle liiketoiminnan luomiseksi. Myyntipuhelut antavat myyntiedustajien välittää tärkeitä tietoja tuotteesta tai palvelusta, jonka he toivovat kiinnittävän asiakkaan ja johtavan myyntiin. Ne voivat olla B2C (business-to-customer), jolloin myyjä kutsuu yksilöitä myymään heille tavaraa tai palvelua, tai B2B (business-to-business), jossa myyjä kutsuu henkilöä päätöksentekijänä toisen yrityksen kanssa yhteistyön aikaansaamiseksi.
Myyntikutsutyypit
Myyntipuheluita on kahta päätyyppiä:
- Kylmä puhelu : Kylmä puhelu on silloin, kun myyjä soittaa potentiaaliselle asiakkaalle, jonka kanssa hänellä ei ole yhteyttä liiketoiminnan pyytämiseen. Koska myyntiedustajalla ei ole ollut mahdollisuutta rakentaa suhdetta ennen puhelun soittamista, heillä on oltava erityisen vakuuttava myyntiväli, joka kiinnittää potentiaalisen asiakkaan puhelun alkuvaiheessa tai toinen osapuoli voi ilmaista kiinnostuksensa ja lopettaa puhelun.
- Ajoitettu puhelu : Ajoitettu puhelu on puhelu, joka tapahtuu sen jälkeen, kun myyjä muodostaa yhteyden potentiaaliseen asiakkaaseen. Myyntiedustaja kutsuu potentiaalisen asiakkaan aiemmin sovittuna ajankohtana aloittamaan liiketoimintansa ja saamaan myynnin. Ajoitetun puhelun soittavat myyjät eivät tarvitse puhelun alussa vakuuttavaa sävelkorkeutta, mutta heidän on oltava tietoisia myymistään tavaroista tai palveluista.
Mikä on myyntipuhelun tarkoitus?
Myyntipuhelun yleisimmät tarkoitukset ovat:
- Myy tuotteesi tai palvelusi . Myyntipuhelut ovat työkalu, jota myyntiedustajat käyttävät kouluttaakseen potentiaalisia asiakkaita toivoen myyntiä puhelun lopussa. Puhelun tavoitteena on vakuuttaa uusi asiakas tuotteen tai palvelun apuohjelmasta ja innostaa ostamaan.
- Lisää riemua tuotteestasi tai palvelustasi . Myynnin tekemiseksi sinun on saatava potentiaalinen asiakkaasi innostumaan myymästäsi tuotteesta. Vaikka heillä ei ole suoraa tarvetta tavaralle tai palvelulle, he saattavat pystyä ohjaamaan sinut jonkun tarpeeseen. Hyvä hyvä puhelu voi myös auttaa sinua luomaan suhteen potentiaaliseen asiakkaaseen heidän tulevia liiketoimintatarpeitaan varten.
- Turvaa jatkokutsu . Joskus puhelinsoitto (varsinkin kylmäpuhelu) ei vie tarpeeksi aikaa tai ei ole oikea paikka myydä tuotetta tai palvelua. Tämä pätee erityisesti B2B-puheluihin, joissa toinen osapuoli saattaa tarvita enemmän teknistä tietoa ennen myyntiä. Näissä tapauksissa tavoitteena on suunnitella seurantakokous joko henkilökohtaisesti tai videopuhelun kautta, jotta myyntiedustaja voi sinetöidä sopimuksen.
MasterClass
Ehdotettu sinulle
Verkkotunnit, joita opettaa maailman suurimmat mielet. Laajenna tietosi näissä luokissa.
Daniel PinkOpettaa myyntiä ja suostuttelua
Lisätietoja Diane von Furstenberg
Opettaa muotibrändin rakentamista
Lisätietoja Bob WoodwardOpettaa tutkivaa journalismia
Lisätietoja Marc JacobsOpettaa muotisuunnittelua
Lisätietoja7 vinkkiä onnistuneisiin myyntipuheluihin
Ajattele kuin ammattilainen
NYT-bestseller-kirjailija Daniel Pink jakaa tieteeseen perustuvan lähestymistavan taiteen suostuttelemiseen, myymiseen ja motivoimiseksi itseäsi ja muita.
Näytä luokkaOlitpa sitten soittamassa puhelimeen tai lähestytkö ajoitettua puhelua, tässä on joitain myyntivinkkejä, joiden avulla voit soittaa onnistuneesti ensimmäisen puhelun:
- Tee tutkimuksesi . Valmistelu on avain onnistuneen puhelun soittamiseen. Soitatpa sitten kylmää tai ajoitettua puhelua, nopein tapa saada ei, soita potentiaaliselle asiakkaalle ilman riittävää valmistelua. Sinun on tiedettävä, kenelle soitat - olipa kyseessä henkilö, joka näyttää olevan juuri oikea tuote tuotteellesi, tai yrityksen omistaja, jonka tietty ohjelmisto voisi hyötyä palvelustasi. Ennen kuin soitat, sinun on tunnistettava potentiaalisen asiakkaan tarpeet, mukaan lukien heidän erityiset kipupisteet ja miksi tavara tai palvelu sopii täydellisesti näiden ongelmien torjuntaan.
- Aloita oikealla introlla . Hyvä esittely asettaa keskustelun oikealle pohjalle ja voi soittaa tai katkaista puhelun. Kylmissä puheluissa paras tapa on yleensä kunnioittaa käymällä esillä koko nimi ja yrityksen nimi, asettamalla sitten ystävällinen sävy lämpimällä tervehdyksellä. Ajoitettujen puheluiden aloittamiseksi aloita ystävällisellä pienellä puheella ennen kuin aloitat pikiisi.
- Luo odotukset . Parhaat myyntipuhelut ovat tarkkoja, opettavia ja virtaviivaisia. Kylmiin puheluihin aloita tarjoamalla puhelusi syy, joka määrittää potentiaalisen asiakkaasi odotukset. Käynnistä aikataulun mukaiset puhelut käymällä läpi ehdotettu esityslista ja kysy toiselta osapuolelta, haluavatko he lisätä mitään ennen kuin jatkat.
- Tavoitteena on tasapainoinen puhe-kuuntelu -suhde . Suuri puhelinsoitto tasapainottaa puheen ja kuuntelun molemmille osapuolille - vaikkakaan ei välttämättä yhtä suuressa määrin. Esimerkiksi kylmissä puheluissa myyntihenkilöstön tulisi puhua enemmän kuin potentiaalinen asiakas selittääkseen puhelunsa syy ja tarjota arvotarjous tuotteelle tai palvelulle. Puhumisen ja kuuntelun suhde on paljon tasapainoisempi ajoitetuissa puheluissa, jolloin molempien osapuolten on kuunneltava ja puhuttava kaikkien kohtien ratkaisemiseksi.
- Tunne toimintakehotuksesi . Ennen kuin soitat, tarkista toimintokohta, jonka avulla voit mitata puhelun onnistumista - haluatko toisen henkilön pyytävän lisätietoja, kirjautumasta palveluun tai suostuvan näytteeseen tuotteestasi? Kylmässä puhelussa toimintakelpoinen kohde voi olla kokouksen aikatauluttaminen keskustelemaan edelleen. Aikataulun mukaisessa myyntipuhelussa se voi tarkoittaa potentiaalisen asiakkaan saamista suostumaan työskentelemään yrityksesi kanssa tai kokeilemaan tuotetta tai palvelua. On tärkeää tietää, mitä haluat ennen puhelua, jotta voit ohjata keskustelua kohti tavoitettasi.
- Seuraa mittareitasi . Myyntiedustajien on seurattava tietojaan ja käytettävä havaintojaan määrittämään taktiikat, jotka johtavat myyntiin. Näihin taktiikoihin kuuluu tietää paras kellonaika puhelun soittamiseen, parhaiten toimivat keskustelun aloittajatyypit ja myyntijakson keskimääräinen pituus. Asiakkuudenhallintatyökalu (CRM) on loistava tapa tallentaa puhelutiedot, jotta voit analysoida trendejä.
- Älä lannistu . Myyntipuhelut voivat olla yksi vaikeimmista osista työskennellä a myyntitiimi koska monet puhelut päättyvät hylkäämiseen. Avain hyvään myyntipuhelimeen on päättäväisyyttä ja kykyä käsitellä hylkäämistä. Asiakkaasi, joka ilmaisee kiinnostuksensa tuotteeseesi, antaa sinun hienosäätää myyntimenetelmiäsi seuraavalle asiakkaalle. Voit oppia paljon seuraavan puhelun käsittelystä ottamalla huomioon asiakkaasi kiinnostuksen syyn. Jos esimerkiksi potentiaalisella asiakkaalla ei ole käyttöä tuotteellesi tai palvelullesi, sinun on ehkä tutkittava potentiaalisten asiakkaiden luettelosi varmistaaksesi, että heillä on tarvetta myymällesi. Pysy hyvällä tuulella ja yritä parhaansa mukaan joka kerta - vaikka viimeiset 10 henkilöä, joille soitat, ilmaisivat kiinnostuksensa, on aina mahdollista, että seuraava puhelu johtaa myyntimenestykseen.
Haluatko tietää enemmän myynnistä ja motivaatiosta?
Tule paremmaksi kommunikaattoriksi MasterClassin vuotuinen jäsenyys . Vietä aikaa neljän kirjoittajan Daniel Pinkin kanssa New Yorkin ajat bestsellerit, jotka keskittyvät käyttäytymis- ja yhteiskuntatieteisiin ja oppivat hänen vinkkinsä a myyntipuhe , hakkerointi aikataulusi optimaalisen tuottavuuden saavuttamiseksi ja paljon muuta.
Mielenkiintoisia Artikkeleita
