Kuvittele, että suunnittelet perheen rantalomaa ja haluat kokoontaitettavan rantavaunun kuljettamaan perheesi pyyhkeitä, kylmälaukkuja, juomia, tuoleja ja sateenvarjoja. Otat kannettavan tietokoneen esille etsiäksesi verkosta parhaita kokoontaitettavia rantavaunuja perheille, ja tulokset johtavat Jim's Sporting Goods -tuotteeseen. Luet tuotekuvaukset, mutta haluat kuluttajapohjaista palautetta, joten päätät käydä läpi muutamia online-arvosteluja. Siirryt mobiililaitteeseen tarkistaaksesi Twitter-syötteen ja huomaat Jim’s Sporting Goodsin mainostavan rantavaunua syötteessäsi.
Kun jatkat vierittämistä, luet useiden tyytyväisten asiakkaiden kirjoittavan positiivisia arvosteluja. Napautat sovellusta, ja se ohjaa sinut rantavaunun tuotesivulle Jimin verkkosivustolla. Kun saavut kassalle, huomaat, että toimitusaika on kolmesta viiteen arkipäivää, mutta perheesi matka on suunniteltu kahden päivän päästä. Innostunut päästäksesi rannalle, päätät ostaa ja noutaa sen fyysisestä kaupasta. Vaikuttaako tämä skenaario normaalilta? No, se on monikanavainen vähittäismyynti .
Itse asiassa monikanavainen vähittäiskauppa on tullut jäädäkseen. Mukaan Markkinointiviikko , asiakkaat käyvät läpi keskimäärin kuusi kosketuspistettä ennen ostamista, ja 50 % käyttää jatkuvasti yli neljää. Digitaalisella aikakaudella sinulla ei ole varaa sivuuttaa monikanavaista vähittäiskauppaa.
Mitä monikanavainen vähittäismyynti on?
Monikanavainen vähittäismyynti on suunniteltu tapaamaan asiakkaita siellä, missä he ovat – se ymmärtää, että kuluttajat haluavat yhtenäisen lähestymistavan markkinointiin ja ostovaihtoehtoihin, olipa kyse verkkosivustojen, sosiaalisen median, kivijalkakaupan, pikaviestien tai sähköpostin kautta.
Voit käyttää monikanavaista vähittäismyyntistrategiaa integroidaksesi jokaisen verkko- ja offline-ostoksen kosketuspisteen. Brändiin keskittyvän lähestymistavan ansiosta asiakkaat voivat kokea personoidun tavan olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa useista verkkokanavista kohti viimeistä ostovaihetta.
Rantavaunun ostamisesta kokoontaitettavaan rantatuoliin, Monikanavainen vähittäismyynti lisää asiakkaiden säilyttämistä ja uskollisuutta monikosketusostoksia käyttämällä . Se vastaa ja täyttää nopeasti kehittyvät asiakkaiden vaatimukset hyperpersonoidusta ja valinnanvaraisesta ostokokemuksesta.
Vaikka tämä ei tarkoita sitä, että kivijalka lakkaa olemasta, kuluttajat jatkavat yhden brändikokemuksen etsimistä mukavuuden, nopeuden ja turvallisuuden vuoksi. Ehkä se ei ole vain COVID-19-pandemian sivutuote, vaan myös seurausta Amazonin sähköisen kaupankäynnin jättiläisvaikutuksesta. Edistykselliset jälleenmyyjät ymmärsivät tarpeen kilpailla Amazonin ostokokemuksen kanssa ja seurasivat esimerkkiä.
Monikanavainen B2B-vähittäiskauppa toteutuu
Nykyään omnichannel ei ole enää poikkeus. Se on standardi. Samalla kun monikanavainen vähittäiskauppa kasvoi B2C-ympäristössä, B2B-verkkokauppa kokee hetkensä. Asiakkaat haluavat kaiken ja saavat sen.
Mukaan McKinsey's Decision Maker Pulse -tutkimus 83 % B2B-johtajista sanoo, että monikanavainen vähittäismyynti on tehokkaampi tapa etsiä ja turvata uutta liiketoimintaa kuin perinteinen kasvokkain tapahtuva myynti. Varmistaaksesi brändisi tulevaisuuden ja säilyttämällä kilpailuedun, on tärkeää optimoida myyntimallisi. Mitä tuo tarkoittaa? Se tarkoittaa kokonaisvaltaista lähestymistapaa hybridimyyntimallin luomiseen.
Miten asiakas näkee monikanavaisen vähittäiskaupan?
Miten asiakkaat suhtautuvat yhtenäiseen brändikokemukseen? Mukaan Zendesk , 87 % asiakkaista haluaa brändien keskittyvän saumattoman ostokokemuksen tarjoamiseen. Edelleen, Aberdeenin tutkimus Group on havainnut, että brändit, joilla on vahva sähköisen kaupankäynnin monikanavainen kokemus, säilyttävät 89 % asiakkaistaan verrattuna 33 %:iin yrityksiltä, joilla on rajoitettu monikanavainen sitoutuminen. Verkkokauppabrändit voivat hyödyntää tätä normia korkeilla asiakkaiden odotuksilla tarjoamalla kitkattoman ja johdonmukaisen kokemuksen jokaisessa kosketuspisteessä.
Monikanavainen vs. monikanavainen vähittäismyynti: mitä eroa on?
Digitaalinen kaupankäynti hämärtää rajat fyysisten markkinoiden ja virtuaalisten julkisivujen välillä. Mitä eroa on monikanavaisen ja monikanavaisen vähittäiskaupan välillä? Suurin ero on, että monikanavainen vähittäiskauppa keskittyy jokaiseen kanavaan, koska ne toimivat itsenäisesti, missä monikanavaisuus asettaa asiakkaan tarpeet etusijalle. Tässä on joitain muita keskeisiä kohtia monikanavaisesta vs. monikanavaisesta vähittäismyynnistä:
- Jokainen monikanavaisen lähestymistavan kanava on erillinen, ja monikanavaisessa se on mukaansatempaava.
- Monikanavaisessa vähittäiskaupassa asiakaslähtöisyys on murtunut, jossa monikanavaisuus asettaa asiakkaan ytimeen.
- Monikanavainen vähittäismyynti poistaa rajat mobiilin, sosiaalisen, fyysisen, sähköpostin, paikan päällä tapahtuvan ja pikaviestinnän välillä luodakseen yhtenäisen ja integroidun kokemuksen.
Esimerkiksi monikanavainen vähittäismyyntistrategia on tarjota useita kanavia. Jokainen kanava tarjoaa kuitenkin erilaisen kokemuksen. Toisaalta monikanavainen vähittäismyynti perustuu monikanavaisuuteen, mutta tarjoaa yhden verkkokauppakokemuksen.
Monikanavaisen vähittäiskaupan edut ja haasteet
Monikanavainen vähittäismyyntistrategia auttaa sinua vastaamaan ja ylittämään nykyajan asiakkaiden odotukset virtaviivaistetuista ja hyperpersonoiduista palveluista. Yksi monikanavaisen strategian käyttöönoton merkittävistä haasteista on kanavien epäjohdonmukaisuus. Entä jos asiakas klikkaa rantavaunua mainostavaa mainosta vain nähdäkseen, että se on loppunut tuotemerkin verkkosivustolta? Asiakkaalla on huono ostokokemus.
Tämän haasteen voittamiseksi tarvitaan parempia taktiikoita ja integroituja järjestelmiä tietojen keräämiseen, analysointiin ja jakamiseen liittyvien tiimien kesken. Tiedot voivat tulla useista lähteistä, kuten varastonseurantaohjelmistosta, verkkokaupoista tai CRM:stä. Esimerkkinä voidaan mainita, että markkinointitiimillä tulisi olla helppo pääsy varastotasoihin.
Poikkeuksetta monikanavaisen suorituksen tulee toimia kuin hyvin öljytty kone. Oikeiden teknisten kykyjen palkkaamiseen ja tulevaisuudenkestäviin ohjelmistoihin, kuten skaalautuviin verkkokaupparatkaisuihin, sijoittamiseen liittyy kustannuksia. Kun brändisi kasvaa, tarvitset järjestelmän, joka voi kehittyä yrityksesi mukana häiritsemättä monikanavaista kokemusta. Mukaan PricewaterhouseCoopers , täysin integroidun monikanavaisen vähittäismyyntikokemuksen kysyntä on kasvussa.
kuinka luoda oma vaatemerkki
Monikanavaisella vähittäiskaupalla on kuitenkin monia etuja, kuten:
- Laaja kattavuus aina päällä ja mobiilissa maailmassa
- Lisääntynyt sietokyky jopa pandemian aikana
- Lisääntynyt asiakkaiden sitoutuminen
- Saumattomia kokemuksia
- Parempi asiakassäilytys
Sisällytä 5-vaiheinen monikanavainen vähittäismyyntistrategia
On tärkeää räätälöidä monikanavainen vähittäismyyntistrategiasi vastaamaan ensin asiakkaidesi tarpeita ja sitten mukauttaa se toimialaasi ja liiketoimintasi rakenteeseen. Ennen kuin otat käyttöön alla olevat vinkit, käytä aikaa tavoitteidesi, yrityskulttuurisi ja kykyjesi uudelleenarviointiin räätälöidäksesi strategiasi vastaamaan ainutlaatuisia vaatimuksiasi.
- Integroi kivijalkakauppasi verkkokauppojen kanssa (Varmista, että sisältö ja hinnat ovat yhdenmukaisia kaikissa kanavissa).
- Investoi tulevaisuudenkestävään verkkokaupparatkaisuun, jolla voit lisätä ja hallita tehokkaasti kanavia tarpeen mukaan, personoida lähestymistapaasi ja skaalata liiketoimintaasi.
- Suunnittele yhtenäinen monikanavainen kokemus jokaiselle kanavalle koskien brändäystä, viestejä, tyyliä, visuaalista sisältöä ja kirjasimia.
- Analysoi ja jaa tarkkaa tietoa eri kanavien välillä reaaliajassa.
- Mukauta jokainen kanava vastaamaan kohdeyleisösi tarpeita.
Kuinka toteuttaa monikanavainen vähittäismyynti brändillesi?
Tärkein asia asiakaskokemuksesi muuttamisessa on vähittäiskaupan digitaalinen muutos. On kriittinen käyttää pilviverkkokauppaalusta integroidaksesi kanavasi ja toimiaksesi yhtenä totuuden lähteenä, katsotpa sitten varastotasoja reaaliajassa tai analysoiessasi markkinointitoimiasi.
Innovaatiovauhti kehittyy nopeasti. Asiakkaat ovat ovat valmiita maksamaan enemmän tuotteista ja palveluista, jos he nauttivat brändivuorovaikutuksesta . Muista asettaa asiakkaidesi tarpeet strategiasi ytimeen.
